Handbók ökuprófa

Prófamiðstöð skal tryggja að innra eftirlit með framkvæmd prófa sé fullnægjandi á hverjum tíma. Með innra eftirliti er m.a. átt við að:

• öll prófgögn séu varðveitt tryggilega á hverjum tíma

• skráning í próf, framkvæmd prófa og skráning niðurstaðna sé aðskilin eftir því sem unnt er

• aðgangur starfsmanna að gögnum sé skilgreindur bæði m.t.t. þjónustu- og öryggisþarfa

• ferli allra mála sé hægt að rekja eftir staðfestum gögnum

• tryggt sé eftir fremsta megni að farið sé eftir viðurkenndum reglum og stöðluðu verklagi við skipulagningu og framkvæmd prófa

• ákvarðanataka um frávik séu skilgreind skriflega og ljós starfsmönnum. Upplýsingar um frávik skulu skráð og höfð aðgengileg á einum stað

• verkstjórn feli í sér bæði skipulagningu og nánar tilgreint eftirlit.

Samgöngustofa skal hafa eftirlit með skipulagningu og framkvæmd ökuprófa. Þetta felur m.a. í sér að:

• starfsemi prófamiðstöðvar fer fram á grundvelli laga og reglugerða er lúta að starfseminni á hverjum tíma, á grundvelli námskráa, próflýsinga, viðmiðunarkvarða og verklagsreglna sem Samgöngustofa setur/staðfestir.

• öll gögn og upplýsingar er lúta að framkvæmd ökuprófa séu aðgengileg og tekin saman skv. eðlilegum óskum Samgöngustofu á hverjum tíma.

• starfsmenn Samgöngustofu hafa aðgang að prófunarstöðvum (eftir atvikum og eftir þörfum), hafa aðgang að öllum starfsmönnum, geta fylgst með skriflegum og verklegum prófum og athugað gögn eftir því sem við á hverju sinni.

• prófamiðstöð skal leggja þjónustukannanir fyrir starfsmenn, próftaka og ökukennara eftir nánara samkomulagi við Samgöngustofu.

• öll frávik frá settum lögum og reglum sem verða skal skrá sérstaklega og tilkynna til Samgöngustofu við fyrsta tækifæri með skriflegum hætti.

Rísi ágreiningur um próf á milli prófamiðstöðvar, próftaka eða ökukennara skal stjórnandi eða forsvarsmaður ökuprófa hjá prófamiðstöð leitast við að jafna ágreininginn innan þeirra reglna sem settar eru um starfsemina. Slík mál skal skrá sérstaklega. Reynist eigi unnt að leysa ágreining skal leita til Samgöngustofu sem sker úr um hugsanlegan ágreining. Ákvörðun Samgöngustofu er hægt að skjóta til innviðaráðuneytisins. Að öðru leyti fer um málskot ákvarðana samkvæmt þessum kafla samkvæmt ákvæðum stjórnsýslulaga nr. 37/1993.

Prófamiðstöð skal tryggja að starfsmönnum hans séu ljósar skyldur þeirra gagnvart vinnuveitanda, viðskiptavinum (próftökum, ökukennurum og ökuskólum) og öðrum þeim er leita þjónustu prófamiðstöðvar í tengslum við ökupróf. Ábyrgð gagnvart umferðaröryggi skal haft að leiðarljósi á hverjum tíma.

Starfsmenn skulu bundnir trúnaði og þagnarskyldu gagnvart þriðja aðila um allt það er þeir verða áskynja í starfi og varðar hag viðskiptavina. Boðleiðir og ábyrgðarsvið skal skilgreint. Starfsreglur eins og þær eru á hverjum tíma skulu vera vel kynntar sem og breytingar sem kunna að verða á þeim. Gagnkvæmur trúnaður og traust skal haft að leiðarljósi í öllum samskiptum innan vinnustaðar svo og gagnvart viðskiptavinum.